《成功竟然有公式》解讀 5:打造成功團隊的 3 大要素
在當今追求創新與效率的時代,「如何打造一支成功的團隊?」成為許多領導者的關鍵問題。本文深入探討了成功團隊背後的科學與藝術,透過引用來自各領域專家的研究與見解,揭示了團隊成功的多元面貌。
卷首語:
好久沒有寫解讀系列了,繼續來把《成功竟然有公式》這本書解讀完
雖然現在是雙週更,但到假日前還是會感到焦慮,怕寫不完或找不到適合的主體 🥹。
Memo AI 有抽獎喔喔喔,只要去貼文下面留言 Tag 人即可,統計到 4/14 而已!
這次把寄送時間調整到禮拜二,因為通常寫完電子報都禮拜日銜接禮拜一的半夜一兩點,但那時我沒啥精力再校稿了,不如延後一天,禮拜一晚上精神滿滿的時候再好好校稿,禮拜二早上寄送。
解讀系列:
你知道嗎?
雖然團隊的成功需要多元性和平衡,但功勞讚譽通常只會歸於特定個人。
成功的團隊是什麼形狀?
如果你有在帶團隊,有個問題是避不開的:『如何建立一支成功的團隊?』
本篇結合多位專家的研究見解,在這一次介紹:
烏濟(Brian Uzzi):西北大學的凱洛格管理學院教授,研究團隊合作的專家,過去 10 年不斷研究團隊如何運作、何時有絕佳表現、何時又注定會失敗。
韋德瑞斯(Balázs Vedres):匈牙利的社會學家和網絡科學家,目前在中歐大學 (Central European University) 擔任社會學和網絡科學的教授。
巴格羅(James Bagrow):美國的複雜系統科學家和資料科學家,目前擔任佛蒙特大學 (University of Vermont) 數學與統計學系的副教授。
慕爾(William Muir):美國的生物學家和遺傳學家,他在普渡大學 (Purdue University) 擔任動物科學系的教授。
烏濟把自己的研究稱為「團隊科學」(team science),研究的起源是百老匯的音樂劇。
每一檔的音樂劇都會換角,所以演員不太會影響音樂劇的成敗,音樂劇的成功取決於團隊中的六種角色:作曲、作詞、編劇、舞蹈指導、導演、製作人。
一檔成功的音樂劇可以帶來好幾百萬美元的收益,所以在定義成功上同樣有明顯的衡量指標。
烏濟的團隊分析了超過 2000 位的創作者、474 齣音樂劇(幾乎所有百老匯的音樂劇)發現:
約 50 齣,在製作前期就胎死腹中;
超過一半,最後失敗賠錢收場;
真正賺錢的只有 23%。
並且正如成功第二定律所說『表現有上限,但成功沒有上限』,那些確實獲利的人得到了無上限的成功,最後名利雙收。
這些成功團隊的背後,有一些共同特性。
1. 團隊越多元,越容易成功
學者韋德瑞斯從 1890 年~2010 年的爵士樂史切入研究(逾 10 萬件發表作品)發現,若以專輯重新發行的次數作為判斷成功的標準,則『專輯的貢獻者越多,就越有機會成功』。
他同樣在電玩產業發現類似的事,通常越成功的遊戲背後的開發團隊越多元。多元可以是新人舊人、合作過的摯友、初次合作的對象。不過,關鍵在於:
多元的團隊成員中,有一些成員必須有相似的背景,因為透過共同的體驗和緊密的連結,才能促進彼此間的融合與默契。
並且,需要同時存在『強連結』和『弱連結』的團隊關係。
全部都是強連結的團隊容易固守在舊有合作模式,但全是弱連結的團隊成員彼此信任感不足。
綜合強弱連結的團隊成員,讓強連結的成員帶動合作時的默契與信任;而弱連結成員(Ex:未合作過的外部專家)雖然互動性可能較低,但往往能帶來不同視角的見解或是強力外援。
2. 靈魂人物
再來是團隊的另一項重要元素:領導力。
學者巴格羅從 GitHub 來切入研究,GitHub 是科技宅(geek)的社交網站,讓軟體開發人員能夠追蹤與協作彼此的軟體專案。
GitHub 會蒐集成員活動的豐富資訊,包括新團隊成立、成員加入現有團隊、以及成員為聯合專案貢獻一段程式碼等等。
之前衡量論文的成功是看引用次數,這次衡量 GitHub 的成功則是用專案的追蹤人數,作為反應成功的指標。GitHub 上的成功同樣符合成功第二定律,幾乎大部分的專案都沒有關注,但少部分團隊的專案卻能吸引大量追蹤者,而且非常多。
GitHub 會記錄成員們對專案程式碼的貢獻度,可以非常好的觀察到團隊貢獻及個人表現,但是研究人員在大量分析數據後發現一件驚人的事:
分工完全沒有平衡可言,很多時候,大部分的程式撰寫都是由某一位團隊成員完成的。
每個團隊都會有領導者,團隊越大主要貢獻者就越努力。這種貢獻不平均同樣出現在維基百科頁面編輯的狀況,有時候某頁的資訊可能會有數十名編輯協作,但貢獻一樣幾乎由少數人扛起。
在這個案例中,巴格羅發現領導者與團隊的關係,會大大影響團隊的成敗,並且無論這些專案的目標為何,都有一個共同點:
越是由單一領導者來主導,就愈成功。
團隊合作可以獲得非常多好的想法,但是一定需要單獨某個有想法有洞察的人來引領團隊方向,才能真正發揮團隊多元性的作用。
.
那反過來想,如果一個團隊是全明星團隊會發生什麼事?全明星運動會?
生物學家慕爾用一項生物實驗來呈現:想辦法把母雞生蛋的效率拉到最高。看哪種方法可以培育出生蛋效率最佳的雞群。
他比較兩種不同的雞隻育種方法:
一是選擇個體產蛋率最高的母雞進行繁殖;
二是選擇整體產蛋率最高的雞籠中的母雞進行繁殖。
一個是團隊表現,一個是個體表現。
經過六代的育種,結果出人意料:
個體產蛋率最高的母雞後代出現了嚴重的攻擊行為,而整體產蛋率最高的雞籠中母雞的後代則健康茁壯,產蛋量大幅提高(增加 160%)。
整籠都是超級母雞的籠子內,每隻雞都像歷劫歸來一樣。原本 9 隻有 6 隻被籠友謀殺,剩下 3 隻傷痕累累,完全就是大幹一架的樣子。
與其說是全明星團隊,書中有另一個詞更適合描述這個狀態『一山多虎效應』,大家應該都聽過一山不容二虎,一旦多虎就會出現爭鬥、欺凌、背刺等現象。
書中說這個現象同樣出現在杜克大學、職業體壇等多個領域中,背後核心其實都直指一事:
為團隊挑選人才的時候,如果只看個人成績、而非團體成績,最後的結果很少能符合預期。不論在哪一種團體,這種團隊合作方式都是不利的:人人都想爭奪主導權,結果就是沒人專注在手頭上的任務。
3. 避開集體愚蠢
那領導者如何完美融合團隊的多元性,才能避開集體愚蠢呢?
集體智慧,很多時候更像集體愚蠢,大家彼此揣摩彼此的意圖,既怕冒犯到他人、又怕自己講的不夠好,所以多人決策/討論時往往效果並不佳。
卡內基美隆大學的學者合作研究過一個問題:
有沒有辦法測量一群人合作時的智商?也就是「集體智商」,從而判斷團體執行任務的能力?
方法很簡單,請三位彼此不認識的人,一起完成幾項簡單的任務,像是:
列出一個磚塊可以有多少用途;
寫出一項去購買日常雜貨的計畫;
下電子西洋棋。
在小組尋找解決方案的時候,研究人員則會記錄每個成員的行為。
先說結論,成員個人智商對於團隊智商沒有顯著影響,也沒有太大的幫助。但真正重要的是『團隊成員之間如何溝通』,他們找到 3 個關鍵因素:
如果團隊成員讀空氣的能力高於一般,團隊表現通常就不錯;
由少數人主導對話的團隊,集體智商會低於話語權較平等的團隊。也就是說,最好的團隊會分享討論時間,並傾聽彼此的意見;
這項因素很特別,擁有女性成員的團隊,集體智商較高。
集體智商要有超越一般的表現,就必須讓團隊有好的溝通,並且團隊間的成員具備足夠緊密的關係,讓多元的想法與意見可以碰撞出火花。
『茶水間的力量』就是一個大多數人會忽略的地方,研究顯示,面對面的非正式溝通會大大影響團隊績效,像是互相分享故事、講講幹話、一堆手勢動作的聊天等等的。
看似打混、浪費時間的閒聊,其實正是建立團結與流暢溝通的關鍵。
很久以前就有聽過類似的觀點,所以我在帶團隊時,每週會有一個半小時的時間,就是拿來跟團隊打屁聊天的,大家可以抱怨客戶、分享生活、講講屁話。時間久了就能明顯感受到團隊間的連結是比其它團隊更緊密的。
.
麻省理工學院媒體實驗室的研究員潘特蘭(Alex Pentland)做了一項研究,觀察銀行客服中心的員工,希望研究出這些員工背後這些非正式溝通對於工作成效的影響。
潘特蘭提出了一些簡單但有效的建議,來增加員工之間的非正式溝通。比如建議公司可以設置一個舒適的休息區,配備沙發、茶水間和零食櫃,鼓勵員工在工作之餘來這裡放鬆聊天。
甚至像是定期舉辦一些團建活動,如野餐、聚餐、團隊遊戲等,讓員工們能夠在輕鬆愉悅的氛圍中增進彼此的了解和友誼。
多了這些簡單但更『人性化』的交流機會後,整天客服效率提升 8%,原本表現較差的團隊大幅提升 20% 的效率。
潘特蘭也研究了創新者、醫院的術後照護人員、銀行櫃員、行銷部門和後臺操作人員,都發現相同的情況。
不過就我自己的經驗來看,這些『非正式溝通』的交流必須是持續性的,而且領導者要能帶動成員們能夠有深層次的交流,才能不斷讓多元性的團隊成員能力融合。
如果有真正的團隊溝通精神,生產力就可能更高;能在內外溝通之間達成平衡的團隊,往往也更具創意。新鮮多元的觀點,才能讓團隊有好的績效表現。
小結
這一小節著重在團隊的成功,團隊能帶來的影響力一定遠大於個人,但是團隊成功的功勞常會被歸在一人身上,如果你是期望成功的人,有生之年一定要嘗試帶領團隊。
同時,保持團隊的多元性很重要,現在已經不是傳統工業時代流水線的生產方式了,所以要透過『非正式溝通』讓團隊的多元性進行融合,我認為非正式溝通的核心在於建立團隊成員間的信任,讓好的想法能不被顧忌而彼此交流。
所以並不是增加閒聊時間、或是簡單打屁表面這麼簡單,這只是非正式溝通這個概念被抽象後,延伸的幾種方法,身為管理者還是要思考『哪些因素可能造成成員之間的隔閡及不信任』,並依此下去思考多個方法在成員間嘗試。
也要記得在創立特定任務的團隊時,保有『強連結』及『弱連結』的成員進行合作,既能打破框架又有信任基礎。
最後,要理解成員或同事的特質,分配團隊時不要讓多個最高產的母雞在同一個團隊中互相打架,如此一個成功的專案指日可待!
身為戲劇系出身
這篇寫得真是深得我心